Déployer un SI compétences auprès de 80 000 collaborateurs
Grand groupe télécom · Conduite du changement à grande échelle · 80 000 collaborateurs
Le défi
Le Groupe déployait un nouveau SI compétences à l'échelle de 80 000 collaborateurs, répartis sur de multiples entités. Un outil, aussi bon soit-il, ne crée de valeur que s'il est réellement adopté : le vrai défi n'était pas technique mais humain. Il fallait faire adhérer des dizaines de milliers de personnes à une nouvelle façon de gérer leurs compétences, coordonner le déploiement entre des entités aux réalités différentes, fiabiliser des données RH éparses, et outiller managers et RH pour qu'ils deviennent moteurs plutôt que spectateurs.
Des déploiement progressifs avec des contextes locaux divers : France, MEA & Europe.
Mon rôle
J'ai abordé le déploiement comme un projet de conduite du changement avant d'être un projet outil. La coordination multi-entités imposait d'adapter le rythme et le discours à chaque contexte, sans perdre la cohérence d'ensemble. Nous avons également travaillé main dans la main avec des Spocs par entité pour comprendre et adapter le projet aux contextes locaux : un des facteurs clé de succès. En équipe nous avons construit une trajectoire qui embarquait les collaborateurs progressivement, en nous appuyant sur les managers et les RH comme premiers relais, et en installant un réseau d'ambassadeurs pour diffuser l'usage au plus près du terrain.
Ce qui a changé
80 000 collaborateurs embarqués dans la démarche compétences
65% de profils créés en 7 mois (base volontariat)
1 réferentiel de compétences Groupe
900 000 compétences déclarées
+200 démos dédiées par profil
Réponse à plusieurs besoins business et réalisation de cartographies des compétences pour identifier les gaps, des actions de mitigation & suivre leur évolution.
Un SI compétences réellement approprié, porté par les managers et RH, et une culture de la compétence diffusée à l'échelle du Groupe
Les clés de la réussite
Un réseau d'ambassadeurs et de relais pour porter l'appropriation au sein de chaque entité, à une échelle où la communication descendante seule ne suffit pas
Des managers et RH formés en priorité, pour qu'ils deviennent prescripteurs de l'outil auprès de leurs équipes
Un dispositif complet mêlant campagnes de communication, séminaires, ateliers et démos, pour rencontrer chaque salarié à distance et en présentiel.
Une attention constante à la fiabilité des données, condition de la confiance et donc de l'adoption