Faire évoluer une organisation pour retrouver de la maîtrise
Grand groupe mutualiste • Réorganisation d'un service communication • 15 mois
Le défi
Le service communication faisait face à une augmentation constante de son activité. Les projets se multipliaient, les priorités devenaient plus difficiles à arbitrer et plusieurs incidents révélaient un manque de maîtrise des processus.
L'enjeu était de sécuriser le fonctionnement du service tout en construisant une organisation capable d'accompagner durablement sa croissance.
Mon rôle
Avant de proposer une nouvelle organisation, j'ai pris le temps de comprendre le fonctionnement du service et son quotidien. Entretiens, analyse documentaire et échanges avec les parties prenantes ont permis d'identifier les points de friction et les leviers d'amélioration.
À partir de ce diagnostic, nous avons co-construit une organisation cible, clarifié les rôles et responsabilités, optimisé les processus et défini une feuille de route priorisée.
L'objectif n'était pas seulement de dessiner une nouvelle organisation, mais de construire une organisation que les équipes auraient envie de faire vivre.
Les clés de la réussite
Impliquer les équipes dès le départ grâce à des ateliers collaboratifs favorisant l'intelligence collective.
Donner un cap clair avec une feuille de route priorisée et une gouvernance adaptée.
Préparer l'avenir en construisant une matrice de compétences et un plan de formation pour accompagner la montée en compétences.
Ancrer les nouveaux modes de fonctionnement grâce à de nouveaux rituels de pilotage
Ce qui a changé
✔ Une organisation plus lisible, avec des rôles et responsabilités clarifiés.
✔ Des processus harmonisés et sécurisés.
✔ Une feuille de route partagée pour accompagner le développement du service.
✔ Des équipes davantage impliquées dans la transformation grâce à une démarche de co-construction.